解决一个话题

话题对于客户支持、回答问题、调查问题和生产错误以及其他工作流程非常有帮助。通过解决话题可以轻松跟踪每个问题、调查或通知的状态。

标记话题为已解决：

• 在话题名称的开头添加一个✔，例如，example topic变为✔ example topic。
• 触发通知机器人的自动通知，表明您已解决该话题。此消息将仅对参与过该话题的用户标记为未读。
• 更改该话题是否已解决的状态，可以同步体现在使用is:resolved和-is:resolved搜索过滤器时的显示状态。

标记话题为未解决会移除✔，并且也会触发通知机器人的自动通知。

通常，定义何时解决话题的策略很有帮助。这样可以更好地适应特定群组中的话题使用。以下是一些常见的做法，用于决定何时将话题标记为已解决：

• 支持：支持互动完成时。对不需要专门工单跟踪器的内部支持团队，解决话题特别有用。
• 问题、错误和生产事故：当调查或事件响应完成，并且所有后续工作已转移到适当的跟踪器时。
• 工作流程管理：当话题中描述的工作完成，并且所有后续工作已被记录时。
• 回答问题：当问题已被完全回答，且后续讨论最好在新话题中进行时。

如果用户有编辑话题的权限，他们可以解决和取消解决一个话题。社群群主可以配置谁可以编辑话题。

标记话题为已解决

标记话题为未解决

细节

• 解决一个话题的操作本质是将消息移动到一个新话题。
• 像所有话题编辑一样，客户端会即时更新，因此用户很可能会向已解决的话题发送消息。
• 报警类集成通常会在话题解决后将新的报警消息发送到原话题（example topic）。这对报警类集成特别有用，重复的警报可能会有不同的原因。一旦您调查了情况，可以像往常一样标记该话题为已解决。
• 用户仍然可以向已解决的话题发送消息；这对于“感谢”消息或讨论该话题是否被错误标记为已解决非常重要。

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• 重命名话题
• 将内容移到另一个话题
• 限制话题编辑